Conoce a tus prospectos mediante el diálogo
Deténgase e imagine una conversación entre Usted y otra persona que acaba de conocer. Primero se presentan, comienzan a conversar, detectan intereses comunes, afinidades y al cabo de la conversación se conocen un poco más. Suena sencillo. Conocemos a una persona conversando y lo que conocemos de ese individuo guía la conversación. Los procesos de […]
¿Cómo identificar a sus mejores prospectos?
Calificar a sus prospectos es una disciplina clave en la automatización de procesos de Marketing o a la hora de establecer diálogos personalizados con sus clientes. La calificación de prospectos (“scoring”) puede actuar como un puente entre Marketing y Ventas, al formalizar cuando un prospecto es suficientemente atractivo para ser entregado a Ventas para ser […]
Los básicos: ¿Qué es Lead Management?
En la sección #esbasico de nuestro blog hablamos sobre términos y conceptos básicos de tecnología para el marketing, customer intelligence, social media, analytics y CRM. “Lead management” se traduce como “administración de prospectos” o “administración de oportunidades”. En la práctica, es un conjunto de métodos, prácticas, tecnología y métricas para convertir prospectos en clientes. Y un poco más allá, que […]
Los básicos: ¿Qué significa MQL?
En la sección #esbasico de nuestro blog hablamos sobre términos y conceptos básicos de tecnología para el marketing, customer intelligence, social media, analytics y CRM. MQL es un término que en inglés significa Marketing Qualified Lead y nosotros lo traducimos como “Prospecto Calificado por Marketing”. Tenemos un Prospecto Calificado por Marketing cuando el mismo ha demostrado suficiente compromiso dentro […]
Los básicos: ¿Qué significa BANT?
En la sección #esbasico de nuestro blog hablamos sobre términos y conceptos básicos de tecnología para el marketing, customer intelligence, social media, analytics y CRM. Uno de los pasos críticos del proceso de lead management es identificar cuáles de tus prospectos son los más atractivos. Imagina lo siguiente. Lanzas una campaña, resulta súper exitosa y 10.000 contactos responden. Entregas […]
Los básicos: 3 obstáculos que bloquean el diálogo con tus clientes
En Igni creemos que el diálogo hace un mundo mejor, mediante mejores relaciones, más aprendizaje y menos conflictos. También creemos que el diálogo con tus clientes te ayuda a generar más negocios. Sin embargo… ¿Te atreves a afirmar que tu empresa sostiene un verdadero “diálogo” con los clientes? Piensa en el diálogo entre dos seres […]
¿Cómo reconocer prospectos maduros?
Al igual que con el proceso de maduración en el cultivo de vegetales, en el proceso para lograr nuevos clientes es importante respetar los tiempos y las necesidades individuales para lograr una cosecha de excelente calidad. Durante un verano en mi adolescencia tuve la posibilidad de convivir con un grupo de vendedores de Tiempo Compartido. Su […]
El camino de prospecto a cliente
Los posibles caminos que permiten que una persona vaya del punto de partida (prospecto) al punto de llegada (cliente) se ven representados en un Mapa de Contenido. Diagramar estos mapas implica un proceso a través del cual vamos decidiendo qué contenido consideramos es el más apropiado para que reciba una persona en un momento determinado de modo tal […]
5 cosas que tus clientes no harán
Una de nuestras frases favoritas dice algo parecido a “Customer Experience no es el slogan en una playera.” Cuando conversamos con usuarios acerca de “la experiencia del cliente” nadie niega su importancia. Sin embargo, ninguna empresa que hayamos conocido en América Latina tiene un departamento, tecnología, métricas y procesos para guiar y motivar la experiencia del cliente […]
LinkedIn+CRM: Mejor que nunca
Seguramente como desarrollador y marketero te habías preguntado ¿Por qué LinkedIn no proporciona el correo electrónico del usuario al usar la red social como método de autenticación?. La respuesta parecía clara al tratarse de una red social con su propio sistema de comunicación con los usuarios (InMail) y principalmente por el objetivo de la misma: generar […]